Az IVR vagy az Interactive Voice Response megváltoztatja azt, ahogyan az ügyfelekkel beszélünk. Automatizált telefonrendszereket használ, hogy segítse a hívókat megtalálni, amire szüksége van. Ezek a rendszerek lehetnek egyszerűek vagy összetettek, lehetővé téve a hívóknak, hogy virtuális emberekkel beszéljenek.

Az IVR természetesnek hangzik, ha jól csinálja. a profi szinkronszínészeknek köszönhető . Gondoskodnak arról, hogy a hangutasítások jól hangzanak és valódiak legyenek.

A PlayHT mesterséges intelligencia szövegfelolvasó eszköze lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy egyszerűen az IVR- Nem kell színészeket vagy stúdiókat bérelnie. Ezzel pénzt takaríthat meg, és gyorsan készíthet hangutasításokat. Több mint 142 nyelven működik, sok ügyfélnek segítve.

Az IVR számos előnnyel jár a vállalkozások számára. Ez javíthatja a call centerek működését és pénzt takaríthat meg. Az IVR sok hívást képes kezelni anélkül, hogy több emberre lenne szüksége. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek gyorsan kapnak segítséget.

Az IVR a menükön keresztül is gyorsan információt ad a hívónak. A nap 24 órájában nyitva tart, így az ügyfelek bármikor segítséget kaphatnak. Ez boldoggá és hűségessé teszi az ügyfeleket.

A PlayHT nagyszerű árakat kínál havi 29,25 dollártól. Ez a vállalkozások számára csúcsminőségű szövegfelolvasó technológiát biztosít. A PlayHT és az IVR segítségével a vállalkozások javíthatják a szolgáltatást, pénzt takaríthatnak meg, és jobbá tehetik a hívásokat az ügyfelek számára.

Az IVR technológia fejlődése

IVR technológia útja az 1930-as években kezdődött Homer Dudley Voder gépével. Ez a gép volt az első, amely szintetikus emberi beszédet állított elő. Ez megteremtette a terepet a jövőbeni hangos válaszrendszerek .

Az 1960-as években megjelentek az érintőképernyős telefonok, amelyek megkönnyítették a telefonhasználatot. Ez a változás hozzájárult ahhoz, hogy az IVR-megoldások az 1970-es évekbe kerüljenek.

Az 1980-as években az IVR technológia gyorsan fejlődött. Ez az ügyfélközpontú vállalkozások térnyerésével és a call centerek . Az IVR rendszerek jobbak lettek az olyan új technológiákkal, mint az NLP, a beszédfelismerés és a személyre szabás.

A 2000-es évekre az IVR-rendszerek megváltoztatták azt, ahogyan a vállalkozások beszélnek az ügyfelekkel. Megjeleníthetnek menüket a telefonokon, emlékezhetnek a beszélgetésekre, és önkiszolgáló szolgáltatást . AI-val is dolgoztak, és érzékelték a hívó érzéseit.

A 2010-es években az IVR még jobb lett. Hozzáadta a híváskövetést, az SMS-eket, az elemzéseket és a különböző csatornák közötti beszélgetési módokat. Ezek a frissítések javították az IVR-rendszerek működését, és az ügyfelekre összpontosítottak.

Az IVR jövője fényesnek tűnik. Több automatizálást, videók támogatását és olyan digitális asszisztensekkel való együttműködést fogunk látni, mint a Siri és az Alexa. Ez hasznosabbá teszi az IVR-rendszereket, és megváltoztatja azt, ahogyan az ügyfelekkel beszélünk.

Az IVR piac gyorsan növekszik, és 2026-ra várhatóan eléri a 6,7 ​​milliárd dollárt. Ez mutatja, milyen fontosak a hangos válaszadási rendszerek a mai call centerekben .

Az IVR még a fejlődés ellenére is kihívásokkal néz szembe. Az ügyfelek néha úgy érzik, hogy nem egy valódi személlyel beszélnek, és nehezen tudnak eligazodni. A vállalatok azonban párbeszédes IVR-eket használnak, hogy boldogabbá tegyék az ügyfeleket és pénzt takarítsanak meg. A nagy kihívás annak biztosítása, hogy az IVR megértse, mit mondanak az ügyfelek.

A jövőre nézve az IVR jobban fog működni a népszerű hang- és AI-szolgáltatásokkal. Ez 2023-ra hasznosabbá és egyszerűbbé teszi az IVR-rendszereket.

Az IVR rendszerek előnyei és jellemzői

Az IVR-rendszerek jobbá teszik az ügyfelek dolgát, és segítik a vállalkozások gördülékenyebb működését. Az ügyfelek önállóan találhatják meg a válaszokat és hajthatnak végre egyszerű feladatokat. Ez időt takarít meg, és csökkenti a várakozási időt, amikor sok ember hív.

Az IVR szoftver lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy telefonon fizessenek számlákat vagy más feladatokat végezzenek anélkül, hogy az ügynökkel beszélnének. Ez gyorsabb segítséget és kisebb hibalehetőséget jelent. A sok hívással foglalkozó vállalkozások számára az IVR-rendszerek nagy segítséget jelentenek a várakozási idő alacsonyan tartásához.

Az IVR-rendszerek olyan menükkel rendelkeznek, amelyek további információkat kérnek, mielőtt a megfelelő személyhez küldenék. Ez segít a vállalkozásoknak jobb szolgáltatást nyújtani azáltal, hogy tudják, mire van szüksége. Személyre szabottabbá teszi az IVR-élményt az ügyfelek számára.

A banki, egészségügyi és ügyfélszolgálati vállalkozások az IVR-t az egyszerűség és a hatékonyság érdekében használják. Mindig nyitva van, így az ügyfelek bármikor segítséget kaphatnak. Ez csökkenti a frusztrációt, és boldogabbá teszi az ügyfeleket. Az IVR hasznos adatokat is ad a vállalkozások számára a dolgok jobbá tételéhez.

GYIK

Mi az IVR a hangátviteli iparágban?

Az IVR az Interactive Voice Response rövidítése. Megváltoztatja az ügyfélszolgálat működését a hangközvetítés világában. Az automatizált telefonrendszerek beszélnek a hívókkal, és segítenek megtalálni, amire szükségük van.

Az IVR hangátviteli munkák nagyszerű módja annak, hogy elkezdjük a hangátviteli területen. A fizetés a felszólítások számától és a menü összetettségétől függ.

Hogyan fejlődött az IVR technológia?

Az IVR az 1960-as években kezdődött a Bell System tone tárcsázásával. Az 1980-as években jelentős fejlődés következett be a digitalizált beszéd és az emberi válaszfeldolgozás terén. Manapság az IVR kulcsfontosságú az ügyfélszolgálatban számos iparágban.

Segít a vállalatoknak sok hívás kezelésében, és a hívókat a megfelelő helyre irányítani.

Mik az IVR rendszerek előnyei és jellemzői?

Az IVR rendszerek számos előnnyel járnak a vállalkozások és az ügyfelek számára. Lehetővé teszik, hogy az ügyfelek önállóan válaszoljanak egyszerű kérdésekre. Ez csökkenti az emberi segítség szükségességét.

Az IVR emellett a fizetéseket , és kevésbé teszi ki a hibákat. A sok hívással rendelkező cégeknél lecsökkenti a várakozási időt, és olyan feladatokat vállal, amelyekhez nincs szükség személyre.

Az IVR-nek többszintű menüje is van. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a hívások átirányítása előtt több információhoz jussanak.